setGenerator(''); ?>
Rbla. Catalunya 36, ppal.
08007 Barcelona

Tel. (34) 934 882 788
Fax. (34) 934 880 740
Contractar un servei exigeix ​​la signatura física, no val per telèfon
Escrit per Bufet Jordi Domingo   
dilluns, 22 d'abril de 2013 11:11
Totes les garanties són poques. El Govern ha decidit acabar amb la llei de la selva que en part imperava en la contractació de determinats serveis, amb l'objectiu d'aportar certesa i seguretat als consumidors. D'ara endavant, no n'hi haurà prou amb autoritzar verbalment el canvi de contracte, operador o condicions de qualsevol servei o transacció a distància, sinó que requereix la signatura física de l'interessat perquè l'acord o transacció a distància sigui vinculant. Aquest últim element aporta notables avantatges, però també considerables inconvenients.

Al costat bo sobresurt l'increment de seguretat que suposa als usuaris poder revisar i reflexionar sobre un suport físic l'abast de les seves relacions contractuals amb els seus proveïdors d'electricitat, telecomunicacions o altres commodities. Per contra, la novetat resta dinamisme en els canvis de condicions d'aquests serveis, en exigir la resposta dels usuaris a través de paper, fax, correu electrònic o per un missatge de SMS certificat.

En la referència del Consell de Ministres d'ahir es precisa que, en els casos en què l'empresa sigui la que es posi en contacte telefònic amb un usuari per formalitzar el contracte, s'haurà de confirmar l'oferta per escrit o en un suport durador, excepte oposició expressa del consumidor. Amb aquest formalisme, el Govern "s'assegura que el consumidor és plenament conscient model que està acceptant al garantir adequadament que rep la informació precontractual obligatòria, cosa que no és possible si el procés complet es porta a terme en una única conversa telefònica".

L'avantprojecte també pretén aportar transparència en els contractes i transaccions en línia, en guerra contralas denominades "càrregues encobertes". Així, el proveïdor de productes o serveis "haurà de vetllar perquè el consumidor, en realitzar una comanda a través d'Internet, confirmi que és conscient que aquest implica una obligació de pagament. D'aquesta manera, l'usuari sempre haurà d'acceptar el preu final abans que s'acabi la transacció ".

De la mateixa manera, "si l'empresari no obté el consentiment exprés del consumidor per a un pagament addicional a l'acordat i, en el seu lloc, ho dedueix utilitzant opcions per defecte, l'usuari tindrà dret al reemborsament del pagament".

En les compres en línia oa distància, la nova normativa exigeix ​​als empresaris que ampliïn la informació precontractual, i aquesta haurà de ser "clara i entenedora". Aplaudiments dels consumidors Les organitzacions de consumidors Facua, Cecu, Fuci i UCE es van felicitar pel referit avantprojecte al considerar que es centra en "sectors problemàtics", com el comerç en línia. En declaracions a Europa Press, el portaveu de Facua, Rubén Sánchez, ha indicat quela reforma "porta elements interessants i positius" tot i que, segons la seva opinió, "no es donen tots els avenços necessaris".

En aquest punt, ha fet al · lusió a la necessitat d'ampliar "la llista d'empreses que han de tenir telèfons gratuïts, més enllà que no hi hagi sobrecost" perquè, segons la seva opinió, "la gratuïtat no queda garantida". La normativa estableix, entre altres qüestions, que els telèfons 902 no han de tenir un cost superior a la tarifa bàsica.

 

Via: www.eleconomista.com // A. Lorenzo